MCI - Marketing Commerce sur Internet - e-Marketing

OLIVIER SERRES: PORTRAIT/ENTRETIEN ANCIEN MCI

Olivier Serres PORTRAIT / ENTRETIEN

Après un parcours atypique qui comprend de la médecine, une école de commerce sur Paris, un stage en contrôle gestion…, Olivier a suivi de près les débuts de l’Internet, avec une connexion au serveur MOSAIC en 1994 avant que Netscape se mette en place !

En 1998, Olivier ‘atterrit’ dans le 3ème cycle en Marketing Commerce sur Internet pour ainsi allier sa passion de l’Internet et ses acquis en marketing. Son stage de chef de projet se déroulera chez IFATEC en 1999, filiale de COGEMA lors duquel il va être amené à préparer un salon INTEROP (international opérabilité), au cours de cette mission de 8 mois il aura l’occasion de réaliser des maquettes flash 3…. avec une dizaine de partenaires.

En 2000 c’est la bulle, les propositions de jobs tombent par vingtaine. Jobnetstrategie.com, site de groupe de presse comme Fayard, les Editions Atlas, Olivier va une fois encore mettre en oeuvre ses compétences de chef de projet pour réaliser le site de VAD des produits du terroir, lacompagniedesgourmets.com, et ce sur une durée de 6 mois.

S’ensuit une expérience furtive dans la grande distribution pour le portail de LECLERC avec l’agence businessLab.

En 2002, la bulle de l’Internet est en réel déclin, on est au cœur de la phase de la désillusion de l’Internet dans les entreprises. Olivier finit toutefois par percer chez Sqli en tant que consultant usabilité (en charge de l’architecture de l’information des projets de site). Depuis un an et demi, il est directeur de clientèle et se charge de 2 grands comptes (NRJ mobile et Valeo) à un stade avancé de fidélisation, qui est le fruit d’un travail acharné sur un marché qui demande de faire ses preuves au quotidien.

Quelles sont les perspectives d'évolution de ton métier? j'aspire à devenir directeur de création, à terme, dans un pôle de design, secteur pour lequel j'ai de réelles affinités. 

(on comprend donc le choix du lieu du RDV 'agréablement très design;)...).

Est-ce que la formation MCI t’a permis d’être opérationnel ? MCI m’a permis de comprendre la gestion de projet afin de se poser les bonnes questions, avoir les bons réflexes métiers.

Y a-t-il un cours à ne pas manquer ? L’HTML est un des cours qui m’a marqué et qui paraît indispensable pour comprendre un langage propre au programmeur. Le cours de gestion de projet aussi, même si c’est lors du stage que se concrétise l’aspect théorique….

Des stages sont à pourvoir chez Sqli ? des emplois aussi ? C’est assez variable mais en ce moment Sqli recrute, et recrutera peut-être 1, voire 2 stagiaires.

Merci Olivier pour cet entretien passionné très révélateur!

Propos reccueillis par Nathalie Coutant.

Liens sponsorisés : rencontre avec Benoît VAYRAC de Yahoo! Search Marketing

Plus de 45% des e-marchands considèrent les liens sponsorisés comme le meilleur moyen de recruter de nouveaux clients. Liens publicitaires, référencement payant, achat de mots-clés, Search marketing... Pour en savoir plus sur ce sujet, nous avons interrogé Benoît Vayrac du service commercial de Yahoo! Search Marketing.

• Pouvez-vous nous présenter rapidement Yahoo! Search Marketing ?

Yahoo! Search Marketing est le leader mondial du positionnement de sites sur Internet. Lancé en Septembre 2002, Yahoo! Search Marketing France permet aux entreprises de voir apparaître leur sites en tête des résultats de recherche des portails et moteurs les plus importants du marché français :
- Yahoo!
- Wanadoo
- Voilà
- Lycos
- Altavista
- TF1
- France 2
- France 3
- M6
- RTL
- Noos
- Neuf Telecom
- Indexa...

Avec ce réseau, nous touchons aujourd'hui plus de 90% des internautes actifs français.

• Les liens sponsorisés, en quoi cela consiste-t-il ?

Sur un moteur de recherche, un internaute cherche le produit d'une entreprise. Il tape sa requête en insérant le nom du produit et Yahoo! Search Marketing fait apparaître le site de l'entreprise en 1ère position des résultats de sa recherche.
Le but avoué de notre système est donc la mise en avant d'une société ou toute ou partie de celle-ci (activité, produits, services) auprès des internautes cherchant les produits, services de cette société sans connaître précisément son nom, son site Internet ou sigle.

Pour ce qui est du coût de fonctionnement, les principales formules sont :
- Pay per clic
- Coût unitaire minimal par clic : 0,15 euros
- Sans engagement
- Sans abonnement
- Abonnement minimal à l'ouverture du compte : 50 euros hors taxe

• Comment aidez-vous une entreprise à définir les mots clés qui génèreront du trafic sur son site ?  Comment être positionné en premier dans les moteurs de recherche ?

Il faut premièrement définir l'objectif de l'entreprise en fonction de sa taille et de son positionnement sur le marché visé. Le nombre de mots clés et leur positionnement sont liés au budget mensuel maximum que l'entreprise souhaite consacrer.
Il est donc nécessaire de bien connaître l'ensemble des domaines d'activités présents sur les marchés, définir avec l'entreprise les produits leaders qu'elle propose, comprendre son objectif (vente de ses produits/services, améliorer son image de marque, sa notoriété spontanée).

• Comment mesure-t-on les résultats ?

Les liens sponsorisés doivent être gérés par l'intermédiaire du tableau de bord de suivi statistique, cet outil est une fenêtre de vision globale du fonctionnement des liens sponsorisés. Celle-ci permet de gérer les mots-clés (ajout/suppression, modification des descriptifs(titres et descriptions), leur positionnement). Cet outil permet d'avoir également une vision des concurrents, des enchères, du nombre de clics et impressions effectués par les internautes chaque jour.

• Qui sont vos clients ?

Les cibles de notre service commercial sont les TPE, les TPI, les PME, les PME ainsi que le marché des particuliers et entreprises individuelles.

• Selon vous, comment va évoluer cette activité à l' avenir ?

Les liens sponsorisés ne cessent d'évoluer chaque jour. L'objectif à moyen terme est de pouvoir contrôler de plus en plus précisément les moments et zones géographiques d'apparition des liens sponsorisés sur les moteurs de recherche en dehors des critères prédéfinies par les mots-clés eux-mêmes.

• Pour ces activités, quels types de compétences recherchez vous ?

Nos compétences ne relèvent pas réellement des compétences techniques, il faut bien sur bien connaître le "monde Internet", mais aussi être en mesure de gérer un fichier client, les campagnes, tenir les objectifs et motiver une équipe de commerciaux. Il faut également une capacité d'écoute et d'apprentissage perpétuel.
En ce qui concerne mon parcours personnel, je suis issu d'une formation DUT Techniques de Commercialisation. Mes compétences en marketing ont été acquises par cette formation ainsi que par mes différentes expériences professionnelles dans les domaines de la grande distribution, la distribution spécialisée, la finance et le télémarketing.

Merci beaucoup Benoît VAYRAC.

Propos reccueillis par Florence Sortelle

La revue de presse hebdo des étudiants du 3e cycle marketing/commerce sur Internet

Leclerc repose la question : Qui est le moins cher ?
Suite à la plainte de Carrefour en mai dernier, Leclerc avait été contraint par la justice de fermer son comparateur de prix pour publicité comparative illicite : quiestlemoinscher.com. Depuis le 17 novembre 2006, une deuxième version du site revue et corrigée est en ligne. Le site se veut maintenant transparent en affichant la méthodologie des calculs réalisés.
Lire l'article: http://www.journaldunet.com/0611/061117-leclerc.shtml
Visitez le site: http://www.quiestlemoinscher.com
Florence Sortelle - Team First

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Ohmybuzz joue la carte du guide d'achat collaboratif
Alternative aux comparateurs de prix, ce site sera en ligne fin novembre et référencera les offres en ligne et hors ligne suscitant les intérêts des internautes. Sur la page d'accueil apparaîtront les articles bénéficiant du bouche à oreille le plus important, toutes catégories confondues. Lire l'article: http://www.01net.com/editorial/333136/web-2.0/ohmybuzz.-joue-la-carte-du-guide-d-achat-collaboratif/
Florence Sortelle - Team First

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Dématérialiser 2006, 3ème Edition
Les 12 et 13 décembre aura lieu la 3ème Convention Dématérialiser 2006 à Paris. La dématérialisation de documents gagne chaque jour de nouveaux territoires comme la dématérialisation des factures, la e-administration, l'archivage sécurisé, la certification et la signature des échanges électroniques...200 experts viendront présenter les innovations dans ces domaines.
En savoir plus sur la Convention: http://www.ebusiness.info/
Pour en savoir plus sur la dématérialisation, visitez le blog: http://www.demateriel.com
Florence Sortelle - Team First

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Extraits de films de Sony Pictures Entertainment sur Grouper.com
Si vous voulez voir des extraits de films de Sony Pictures Entertainment, c’est maintenant possible sur Grouper. Com ; plate-forme d'échange de vidéos racheté par Sony en août pour un montant de 65 millions de dollars), téléchargements, donc, gratuits sous copyright Sony bien sûr, de  courtes scènes de vos films préférés et que vous pouvez même rapatriés sur votre blog
Article: www.JDN.com
Site: http://www.grouper.com/
Latifa Daghouri - Team First

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La France est le troisième producteur de spam !!
La France a pris la troisième place au niveau mondial en ce qui concerne le spam pour ce dernier trimestre 2006, à égalité avec la Corée du Sud, quand même, et derrière les Etats-Unis (émission de 21,6 % du total des e-mails non sollicités), suivis par la Chine (13,4 %), d'après une étude réalisée par l'éditeur d'antivirus Sophos. www.JDN.com
Latifa Daghouri - Team First

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Fnac Music illimité :   J’ai testé pour vous la musique en streaming à 1€ (idéalement formidable pour le ‘Rentring’ voir le dossier),
Dépêchez-vous c’est jusqu'au 02/12/2006 si vous voulez découvrir la musique avec la technologie en streaming pour seulement 1€ car ensuite cette formule est sur abonnement pour 9,99€/mois sur fnacmusic.com . Principe du streaming Fnac
Après avoir proposé deux titres sans DRM*, la Fnac propose désormais sur sa plate-forme musicale, Fnacmusic.com, l'écoute illimitée sans téléchargement de la presque totalité de son catalogue.
Frank Leprou, directeur général du portail Fnac.com, explique " L'internaute télécharge un player qui vient se greffer sur le site fnacMusic. Il sélectionne ses titres et les glisse dans le player qui se rajoute en surimpression. Il constitue ses playlists, peut faire remonter des titres, etc. "

L’intérêt
> Près de 90000 albums et d'un million de titres en ligne à disposition.
> Les morceaux pourront être écoutés à partir d'un PC connecté à Internet mais aussi sur sa chaîne hi-fi grâce à un relais.
> Création de playlists
> Le player permettra de partager et sauvegarder ses playlists préférées.
L’inconvénient
> 9,99€/mois
> et devoir rester connecté...
Les sites qui proposent aussi la musique en streaming:
MusicMe lancera d'ici la fin de l'année une plate-forme équivalente. Reste à savoir si, face à des sites de téléchargements illimités gratuits ou à des prix attractifs comme eMusic, SpiralFrog, ou Airtist, les internautes adopteront ce principe d'écoute en streaming.
*Digital Rights Management, titre anglais pour Gestion numérique des droits, l'adaptation des droits d'auteur et de reproduction dans le domaine numérique.
Nathalie Coutant - Team First

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Le 4ème salon juridique de l’Internet et du numérique 
C’était hier ….le 21 novembre 2006, Paris,  le 4ème salon juridique de l’Internet et du numérique :
http://www.salonjuridique.com/programme/article.php3?id_article=33
Partenaires de l'événement. INDOM, INPI AFNIC, apram, GESICA, union des fabricants, BIZNEXT, village-justice.com.
Ce salon payant portait sur les technologies de l’information et de la communication et à la propriété intellectuelle. Il débattait sur la nouvelle loi DADVSI (droit d’auteur et les droits voisins dans la société de l’information), la contrefaçon de marques sur Internet, les moyens de prévention et de lutte contre ce fléau mais aussi des problématiques en étroites liaisons avec le droit des NTIC telles que le commerce ou la preuve électronique.
Organisateur : http://www.legiteam.fr
Nathalie Coutant - Team First

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AFNIC : Exemple d’action sur les NDS
L'AFNIC avait bloqué les noms de domaine achetés par les sociétés Guillaume.net / ZioConcept.net. Ces 8311 NDS en .fr seront remis sur le marché le 5 décembre. http://www.generation-nt.com/actualites/21240/afnic-noms-domaines-bloques/
Si vous étiez concernés, un outil de recherche permettant de connaître les noms de domaine qui seront à nouveaux enregistrables est disponible ici.
Nathalie Coutant - Team First

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Google, Yahoo et Microsoft s'accordent pour améliorer la recherche en ligne
Concurrents sur le marché des moteurs de recherche, Google, Yahoo et Microsoft se sont assosiés et ont adopté le même protocole pour l'indexation des sites web : Sitemaps, créé par Google. Cette initiative permettra aux éditeurs de sites web d'indiquer manuellement lesquelles, parmi leurs pages, un moteur peut référencer; puis de vérifier qu'il les a prises en compte. Une opération qu'il fallait jusqu'à présent répéter pour chaque moteur de recherche. Les internautes obtiendront par ce fait des résultats de requêtes plus complets et pertinents pour trouver plus vite ce qu'ils cherchent. Google, Yahoo et Microsoft invitent les autres moteurs de recherche à faire de même.
Lire l'article : http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39364816,00.htm
Florence Sortelle - Team First

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VIRTUAL EARTH DE MICROSOFT
La réplique à google maps n’a pas tardé à venir de microsoft avec VIRTUAL EARTH. Reprenant le concept, on explore dans la version bêta une vue en trois dimensions du monde (disponible sur une partie des Etats-Unis) dans un premier temps. La vue satellite permet un angle de 45° et des effets saisissants comme le montre la demo sur le site earth.live.com
Mohamed Diaby - Team First

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PALTALK
Paltalk est une communauté de chat video compatible avec les majors de la messagerie instantanée existants. Il inclut des fonctionnalités de visioconférence et d’audioconférence qui inclus dans un blog permettraient de le rendre plus vivant et chaleureux.
www.paltalk.com
Mohamed Diaby - Team First

De l'utilité du web 2.0 en entreprise - Part 2

Suite à notre premier article concernant les limites des intranets traditionnels, ou plus précisément les bénéfices que peuvent apporter des solutions Web 2.0. Pour cela, nous parlerons maintenant de blueKiwi, intervenant lors de la conférence de mardi 31 octobre sur les « RH 2.0, nouveaux usages, meilleures pratiques ».

Qu’est-ce que blueKiwi ?

Il s’agit d’une solution logicielle intranet inspirée de deux facteurs clés du web 2.0 : La dynamique technologique et la dynamique sociale. Cette solution consiste en un ensemble de blogs, wikis et réseaux sociaux fédérés autour d’un portail rassemblant de manière dynamique le contenu créé par chaque utilisateur. blueKiwi a donc pour objectif d’intégrer les outils du web 2.0 ayant prouvé leur efficacité sur l’internet (blogs, wikis, réseaux sociaux) au sein même (et en complément) des outils traditionnels (mails, intranets IM , extranet, site web) des entreprises.

        L'opinion d'un client initiateur

Dassault Systèmes a été le premier client à utiliser la solution blueKiwi, et Arnaud Poujardieu, initiateur de son intégration au sein de DS semble donc être le manager le plus à même d’analyser les apports du web 2.0 dans l’entreprise. Voici un résumé des avantages qu’il a pu mettre en avant au cours de cette conférence :

• Permet aux managers de mieux connaître leurs équipes et mieux cerner les problèmes, mais également les points positifs de la structure

• Aide à mieux communiquer au sein des équipes (Décloisonne et rapproche)

• Permet la veille collaborative, facilite les contacts avec des collaborateurs ayant connu des problèmes similaires (par le biais des commentaires, du portail, des alertes, etc), contacts ayant été très improbables dans un contexte plus classique

• Simplifie la communication sur des sujets difficiles à aborder traditionnellement (ex : problèmes salariaux, voitures de fonction)

• Valorise individuellement les salariés qui montrent à tous leur travail et leur expérience.

• Evite les non-dits, source de conflits et d’ambiance dégradée

• Facilite les échanges des « best practices »

L’outil, mis en place il y a huit mois chez Dassault Systèmes, dépasse déjà les espérances de l’équipe managériale. En effet, après 20 employés « tests » au cours des 3 premiers mois d’utilisation, il était prévu de faire évoluer progressivement l’utilisation de blueKiwi, en atteignant 60 utilisateurs 1 an après le lancement, mais le « kiwi » de Dassault Systèmes compte d’ores et déjà 200 utilisateurs.

Bien évidemment, il ne s’agit pas là d’une solution miracle, l'outil n’étant pas adapté à toutes les structures ni à tous types de management. Cependant, avec des clients aussi divers que Dassault Systèmes, La Poste, Ortronics et Danone, blueKiwi a su montrer que l’intégration d’une telle solution ne se limitait pas qu’au secteur de l’informatique.
Il en va donc de la décision des managers de s’adapter, d’oser, d’être prêt à changer de management pour bénéficier des avantages d’une meilleure communication au sein de l’entreprise.
Le mot clé du choix d’une solution telle que blueKiwi serait donc le courage, courage des managers de se remettre en question parfois afin de favoriser un management plus transversal, donnant une plus grande place au savoir des collaborateurs, bénéfique à l’ensemble de la structure.

Clément Biger, Benjamin Tournand, Alexis Trimoulet,  Matthias Vimard

 

De l'utilité du web 2.0 en entreprise - Part 1

Avait lieu la semaine dernière à Paris une conférence sur les « RH 2.0, nouveaux usages, meilleures pratiques » organisé par Moovement - Spécialiste de ‘jobblogs’ (media-job, hightech-job, hr-job, startup-job, etc), Xing (nouveau nom d'OpenBC, Courrier Cadres et BlueKiwi, présentant de manière concrète les usages du « Web 2.0 au service des entreprises » avec sa suite logicielle intranet.

La présentation était principalement axée sur l’expérience de Dassault Systèmes, représenté par Arnaud Poujardieu (Directeur des ventes) ayant mis en place la solution blueKiwi il y a maintenant huit mois.

Pourquoi intégrer du web 2.0 dans un intranet ? Quels changements majeurs cette démarche apporte-t-elle ? Voilà quelques questions auxquels nous avons pu trouver réponse avec les interventions de Jacques Froissant (Altaïdeet Moovement), Carlos Diaz (blueKiwi) et bien évidemment Arnaud Poujardieu, au cœur de cette problématique en tant que pionnier dans l’implémentation d’une telle suite logicielle.

Ces questions nous amènent à traiter deux points. Tout d’abord, les limites des systèmes traditionnels (que nous traiterons dans cet article) puis les intérêts à évoluer vers une solution 2.0, que nous traiterons très prochainement.

Pourquoi intégrer du web 2.0 dans un intranet ?

Au sein des entreprises, les travaux individuels laissent peu à peu place à des projets globaux, communs, nécessitant une meilleure communication, non plus à sens unique comme avec l’e-mail, mais disponible à tous tant dans une dynamique top-down que bottom-up. Le système 2.0 permet à chaque membre d’une communauté de s’exprimer, tout en étant asynchrone et transverse (chacun pouvant apporter sa pièce à l’édifice lorsqu’il le souhaite, l’ensemble demeurant accessible à tous).
Limites des outils « traditionnel » actuels : « Le système d’information 1.0 »

• Emails

- Recours trop intensif. Nombreux e-mails polluant les boîtes mails.
- Difficulté de transfert de l’information (unidirectionnel)
- Communication très restreinte, ne permettant pas à tous de bénéficier d’information susceptible de les intéresser (lorsqu’un problème est soulevé par deux employés par mail, l’information ne profite pas à d’autres employés pouvant rencontrer des problèmes similaires)
- Nécessite des qualités personnelles d’organisation pour une utilisation optimale de l’outil (un employé brouillon ne fera le même usage de sa boîte mail qu’un employé plus organisé)

• Intranet/ Extranet

Utilisation classique très orientée «top-down » et laissant généralement bien peu de place à la collaboration. Peu utilisé (35% seulement l’utilisent)

• IM (Messagerie Instantanée)

Les messageries instantanées quant à elles sont limitées par leur caractère synchrone, ne permettant qu’aux participants directs à la communication de bénéficier des connaissances échangées.

• Internet

Les technologies 2.0 connues du grand public, n’ont pas encore été largement importées dans l’entreprise, ce qui amène certains à utiliser des outils grands publics en dehors du système d’information or c’est relativement dangereux pour leur entreprises en terme de sécurité et de confidentialité.

En conclusion, les outils utilisés en majorité aujourd’hui ne sont plus adaptés à l’activité des entreprises. Il est donc nécessaire d’envisager une transition vers un mode de management plus collaboratif. Cette transition peut s’accompagner de l’utilisation de solutions logicielles plus adaptées aux besoins croissants de communication interne.

Clément Biger, Benjamin Tournand, Alexis Trimoulet,  Matthias Vimard

Internet, le changement réussi : nouvelle réalité des médias et de l'économie

Tel était le titre du colloque organisé par l’IAB France (Interactive Advertising Bureau) auquel nous avons eu la chance d’assister mercredi 24 octobre au Sénat. Ce colloque était l’occasion pour les différents participants d’échanger et de débattre sur la récente évolution de l’Internet et ce que nous promet le futur. Plus de 200 représentants majeurs du secteur Internet français étaient présents pour faire de ce meeting un événement incontournable.

Jérôme de Labriffe, président de l’IAB, nous a rappelé la bonne santé du secteur,  avec un nombre d’internautes en constante augmentation – ils devraient avoisiner les 30 millions en 2007- ainsi qu’une très forte croissance des investissements publicitaires cette année (+57%).

Les nombreux intervenants (Voyages-Sncf, Allociné, Pixmania, Fnac Direct, Boursorama, Le Figaro, Aufeminin.com, Allocine, EDF, Yahoo!, Tradedoubler, Orange, AOL, ISOBAR, Benchmark Group, MSN, Google, Skyrock, Coca-Cola …), sous l’égide de Vincent Montet (Directeur du 3ème cycle MCI) ont pu dresser un bilan de leurs activités ces dernières années, les facteurs clefs de leur succès et leur vision de l’avenir.

Un colloque très intéressant donc pour obtenir une meilleure vision des politiques menées par ces acteurs de l’e-commerce français, d’observer les tendances à venir ces prochaines années, et de s’assurer de la confiance de ces entreprises en la croissance du secteur. Bref, que des éléments pouvant conforter notre choix vers la formation MCI, tout en nous baignant directement dans son univers professionnel !

  Clément Biger, Benjamin Tournand, Alexis Trimoulet et Matthias Vimard